Rückgabe & Erstattung

Unser Rückgaberecht

Bei La Giclée di Milano wird jedes Kunstwerk nach Bestelleingang und entsprechend der vom Kunden gewählten Größe gefertigt.

Da unsere Kunstwerke spezifisch nach jeder Bestellung angefertigt werden, bieten wir über die gesetzlichen Verbraucherrechte hinaus keine zusätzlichen freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschrechte an.

Ästhetische Vorlieben, Eignung für Ihre Einrichtung, Farbwünsche, die wahrgenommene Größe oder das Aussehen in Ihrem Raum oder ein nachträglicher Meinungswechsel stellen keinen Produktfehler oder mangelnde Konformität dar.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehenden zwingenden Rechte ein, schließt sie aus oder ersetzt sie.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für online getätigte Verbraucherkäufe innerhalb der Europäischen Union kann ein gesetzliches Widerrufsrecht gelten, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen, Bedingungen und Ausnahmen.

Sofern anwendbar, beträgt die Widerrufsfrist im Allgemeinen 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält.

Bestimmte Warenkategorien können nach geltendem Recht vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, einschließlich Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sofern die relevanten gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausnahme erfüllt sind.

Die Anwendbarkeit einer gesetzlichen Ausnahme hängt von den Eigenschaften des Produkts und den Umständen der einzelnen Bestellung ab.

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite innerhalb der geltenden Frist und teilen Sie uns Ihre Entscheidung klar mit.

Sofern ein gültiges Widerrufsrecht besteht, muss das Kunstwerk gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden.

Sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben oder von uns vereinbart, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Kunstwerks.

Jede Rückerstattung wird gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht bearbeitet.

Beschädigtes Kunstwerk während der Lieferung

Bitte prüfen Sie das Paket und das Kunstwerk sorgfältig bei Lieferung Ihrer Bestellung.

Wenn das Paket beschädigt erscheint, empfehlen wir dringend, klare Fotos vom Paket vor dem Öffnen und während des Öffnungsvorgangs zu machen.

Wenn das Kunstwerk während des Transports beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Machen Sie klare Fotos vom Paket und dem beschädigten Kunstwerk.
  2. Melden Sie den Schaden, wenn möglich, dem Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung.
  3. Fordern Sie, falls verfügbar, einen Schadensbericht oder eine andere schriftliche Bestätigung vom Spediteur an.
  4. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und senden Sie uns die Fotos und alle verfügbaren Unterlagen.

Ein Schadensbericht des Spediteurs kann bei der Untersuchung eines Transportschadens sehr nützlich sein. Das Fehlen eines solchen Berichts schränkt jedoch keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen, oder ersetzt diese.

Bitte senden Sie ein beschädigtes Kunstwerk nicht zurück oder entsorgen Sie es nicht, bevor Sie uns kontaktiert und unsere Anweisungen erhalten haben, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Produktionsfehler oder mangelnde Konformität

Wenn das von Ihnen erhaltene Kunstwerk einen Produktionsfehler aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns klare Fotos, die das Problem zeigen.

Beispiele hierfür können sein:

  • das falsche Kunstwerk wurde produziert oder versendet;
  • eine falsche Größe wurde geliefert;
  • ein erheblicher Druck- oder Produktionsfehler;
  • sichtbare Tinten-, Farb- oder andere Produktionsprobleme;
  • Schäden, die auf den Produktionsprozess zurückzuführen sind; oder
  • das Kunstwerk entspricht nicht den Eigenschaften des bestellten Produkts.

Wir werden das gemeldete Problem bewerten und, sofern eine mangelnde Konformität festgestellt wird, die entsprechende Abhilfe gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht leisten.

Wo zulässig und angemessen, kann dies die Produktion und den Versand eines Ersatzkunstwerks umfassen.

Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder wird sie nicht wie gesetzlich vorgeschrieben durchgeführt, können andere gesetzliche Rechtsbehelfe zur Anwendung kommen.

Ersatz eines mangelhaften Kunstwerks

Wenn ein Produktionsfehler oder ein anderer Mangel bestätigt wird, bestimmen wir die geeignete Abhilfe gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht.

Sofern angemessen und rechtlich zulässig, können wir das Problem durch die Produktion und den Versand eines Ersatzkunstwerks lösen.

Je nach den Umständen können wir Sie bitten, das mangelhafte Kunstwerk nicht zurückzusenden, sondern Fotos oder andere Nachweise des Problems zu erbringen.

In geeigneten Fällen können wir Sie anweisen, das mangelhafte Kunstwerk zu entsorgen, anstatt es zurückzusenden, während wir die Produktion und den Versand eines Ersatzes veranlassen.

Solche Anweisungen werden von Fall zu Fall gegeben und berühren keine zwingenden Rechte, die dem Verbraucher nach geltendem Recht zustehen.

Gesetzliche Gewährleistung der Konformität

Alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollumfänglich anwendbar.

Für Verbraucherkäufe in Italien sind Neuwaren in der Regel durch eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung der Konformität ab Lieferung abgedeckt.

Bei mangelnder Konformität haben Verbraucher Anspruch auf die durch das anwendbare Recht vorgesehenen Rechtsbehelfe, die Reparatur oder Ersatz umfassen können und, sofern die relevanten gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind, eine Preisminderung oder Vertragsbeendigung.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist dazu bestimmt, diese gesetzlichen Rechte auszuschließen, einzuschränken oder zu ersetzen.

Produktions- und Versandaufzeichnungen

Jedes Kunstwerk wird vor dem Versand geprüft.

Wir führen auch fotografische und, wo zutreffend, Videoaufzeichnungen des Kunstwerks während des Produktions- und Versandprozesses.

Diese Aufzeichnungen ermöglichen es uns, den Zustand und die Eigenschaften des Kunstwerks zu überprüfen, als es vorbereitet und dem Spediteur übergeben wurde, und helfen uns, gemeldete Produktions- oder Transportprobleme zu untersuchen.

So erreichen Sie uns

Für jede Anfrage bezüglich Widerruf, einer beschädigten Lieferung, eines Produktionsfehlers oder eines anderen Problems mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und, falls relevant, klare Fotos des Pakets und des Kunstwerks.