Resi e rimborsi
La nostra politica di reso
A La Giclée di Milano, ogni opera d'arte è prodotta dopo che un ordine è stato effettuato, secondo l'opzione di dimensione selezionata dal cliente.
Poiché le nostre opere d'arte sono prodotte specificamente a seguito di ogni ordine, non offriamo alcuna politica di reso o cambio volontaria aggiuntiva oltre ai diritti previsti dalla legge applicabile in materia di consumo.
Le preferenze estetiche, l'idoneità per il vostro interno, le preferenze di colore, le dimensioni percepite o l'aspetto nel vostro spazio, o un successivo ripensamento non costituiscono un difetto del prodotto o una mancanza di conformità.
Nessuna disposizione di questa politica limita, esclude o sostituisce i diritti obbligatori disponibili per i consumatori ai sensi della legge applicabile.
Diritto legale di recesso
Per gli acquisti dei consumatori effettuati online all'interno dell'Unione Europea, può applicarsi un diritto legale di recesso, soggetto ai requisiti legali, alle condizioni e alle eccezioni applicabili.
Se applicabile, il periodo di recesso è generalmente di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore riceve la merce.
Alcune categorie di beni possono essere escluse dal diritto legale di recesso ai sensi della legge applicabile, inclusi i beni realizzati su specifica del consumatore o i beni chiaramente personalizzati laddove siano soddisfatti i pertinenti requisiti legali per l'eccezione.
L'applicabilità di qualsiasi eccezione legale dipende dalle caratteristiche del prodotto e dalle circostanze del singolo ordine.
Se desiderate esercitare un diritto legale di recesso, vi preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina Contattaci entro il periodo applicabile e di informarci chiaramente della vostra decisione.
Laddove si applichi un valido diritto di recesso, l'opera d'arte deve essere restituita in conformità con i requisiti legali applicabili.
Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile o concordato da noi, il costo diretto della restituzione dell'opera d'arte è a carico del cliente.
Qualsiasi rimborso sarà elaborato in conformità con la legge applicabile in materia di consumo.
Opera d'arte danneggiata durante la consegna
Si prega di ispezionare attentamente il pacco e l'opera d'arte al momento della consegna del vostro ordine.
Se il pacco appare danneggiato, raccomandiamo vivamente di scattare fotografie chiare del pacco prima di aprirlo e durante il processo di apertura.
Se l'opera d'arte è stata danneggiata durante il trasporto, si prega di:
- Scattare fotografie chiare del pacco e dell'opera d'arte danneggiata.
- Se possibile, segnalare il danno al corriere al momento della consegna.
- Richiedere un rapporto di danno o altra conferma scritta dal corriere, se disponibile.
- Contattarci tramite la nostra pagina Contattaci e fornire le fotografie e qualsiasi documentazione disponibile.
Un rapporto di danno del corriere può essere molto utile quando si indaga su un reclamo di trasporto. Tuttavia, l'assenza di tale rapporto non limita o sostituisce i diritti obbligatori che potreste avere ai sensi della legge applicabile in materia di consumo.
Si prega di non restituire o smaltire un'opera d'arte danneggiata prima di contattarci e ricevere le nostre istruzioni, a meno che non sia diversamente richiesto dalla legge applicabile.
Errori di produzione o mancanza di conformità
Se l'opera d'arte che ricevi presenta un difetto di produzione o non corrisponde al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e fornire fotografie chiare che mostrino il problema.
Esempi possono includere:
- l'opera d'arte sbagliata prodotta o inviata;
- una dimensione errata fornita;
- un difetto significativo di stampa o produzione;
- problemi visibili di inchiostro, colore o altri problemi di produzione;
- danni attribuibili al processo di produzione; o
- l'opera d'arte non corrisponde alle caratteristiche del prodotto ordinato.
Valuteremo il problema segnalato e, laddove venga accertata una mancanza di conformità, forniremo il rimedio appropriato in conformità con la legge applicabile in materia di consumo.
Ove consentito e appropriato, ciò può includere la produzione e l'invio di un'opera d'arte sostitutiva.
Se la riparazione o la sostituzione non è possibile o non viene completata come richiesto dalla legge, possono applicarsi altri rimedi legali.
Sostituzione di un'opera d'arte difettosa
Laddove sia confermato un difetto di produzione o altra mancanza di conformità, determineremo il rimedio appropriato in conformità con la legge applicabile in materia di consumo.
Ove appropriato e legalmente consentito, possiamo risolvere il problema producendo e inviando un'opera d'arte sostitutiva.
A seconda delle circostanze, potremmo chiedervi di non restituire l'opera d'arte difettosa e di fornire invece fotografie o altre prove del problema.
In casi appropriati, potremmo istruirvi a smaltire l'opera d'arte difettosa anziché restituirla, mentre noi organizziamo la produzione e la spedizione di una sostituzione.
Tali istruzioni saranno fornite caso per caso e non pregiudicano i diritti obbligatori disponibili per il consumatore ai sensi della legge applicabile.
Garanzia legale di conformità
Tutti i diritti obbligatori del consumatore rimangono pienamente applicabili.
Per gli acquisti dei consumatori in Italia, i beni nuovi sono generalmente coperti da una garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.
Laddove esista una mancanza di conformità, i consumatori hanno diritto ai rimedi previsti dalla legge applicabile, che possono includere la riparazione o la sostituzione e, laddove siano soddisfatte le pertinenti condizioni legali, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Nessuna disposizione della presente Politica di Reso e Rimborso intende escludere, limitare o sostituire tali diritti legali.
Registrazioni di produzione e spedizione
Ogni opera d'arte viene ispezionata prima della spedizione.
Manteniamo anche registrazioni fotografiche e, se applicabile, video dell'opera d'arte durante il processo di produzione e spedizione.
Queste registrazioni ci consentono di verificare le condizioni e le caratteristiche dell'opera d'arte quando è stata preparata e consegnata al corriere e ci aiutano a indagare su qualsiasi problema di produzione o trasporto segnalato.
Come contattarci
Per qualsiasi richiesta riguardante il recesso, una consegna danneggiata, un difetto di produzione o un altro problema con il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina Contattaci.
Si prega di includere il numero dell'ordine e, se pertinente, fotografie chiare del pacco e dell'opera d'arte.